古北富丽宗族坐落长宁区虹桥大街古北世界社区黄金城道，建成于 2005 年，小区居民 20% 为境外人员、20% 为全职太太及亲子家庭，其他为企业高管、退休人士等多元集体。跟着房地产职业逐渐迈入存量年代，居住小区修理资金的续 筹成为底层社区处理范畴的一大难点。

　　知难而进，发挥党建引领效果，协同居委会、业委会、物业这“三驾马车”，以“信赖”为柱石，探索出了一套卓有成效的“四阶闭环作业法”，将这件“难事” 办成了赢得大都业主支撑的“暖心思”。

　　近年来，社区物业服务费历经四次调整，从开始的 2.20 元 / 平方米逐渐提高 至 5.95 元 / 平方米。这一系列调整不只赢得了大部分业主的信赖与支撑，更为关 键的是，成功构建起了良性互动、活跃评论的洽谈交流机制，为小区的调和打开 奠定了坚实根底。

　　以“信赖”为中心的“四阶闭环”作业法，通过准则筑基信赖、服务培养信赖、 民主深化信赖、担任固化信赖，将信赖建造贯穿处理全过程，处理社区处理中居 民一致难达到、举动难继续的遍及窘境，实现从根底构建到效能固化的良性循环。

　　信赖的树立始于长时间标准运作。2008 年 8 月，富丽宗族小区树立业主委员会， 引进上海古北物业处理有限公司，“三驾马车”处理架构开始构成。

　　健全议事机制。牵头树立“三驾马车” 定时交流途径，明晰会议频次与议事规则，赴周边社区交流学习，环绕党建引领、赤色业委会建造等主题吸收经历，提高协同处理才干。

　　拓宽监督途径。业委会树立“监委会”，吸纳热心业主参加，既监督业委会作业，也可提出小区优化主张、参加相关评论。例如，监委会成员曾提议为各 楼栋装备“服务生”，该主张于 2008 年选用后沿用至今。

　　坚持财政通明。通过定时公示收支、揭露服务流程等方法，让业主明晰了解社区处理与资金运用状况。长时间的标准运作与诚心交流，使大都业主对“三驾马车” 的处理才干树立开始信赖，为后续修理资金续筹奠定根底。

　　以“质价相符”为导向，通过服务晋级让业主直观感触“资金用在实处”， 进一步培养信赖。

　　优化根底服务：将物业管家从“长途客服”转为“贴身服务”，要求管家熟 记业主信息、及时呼应诉求，保证居民急事难事第一时间对接处理。

　　打造特征场景：针对小区全职妈妈多、亲子家庭会集的特色，党总支牵头引进规划设计师，发起儿童参加“天然研习小径”建造，打造大树谜语、种子传奇、 鸟巢故事等 7 个野外驿站及 1 个室内“博物小馆”，增强社区归属感。

　　打开便民活动：继续组织“废物分类先行者”“绿色蔬菜进社区”等活动， 掩盖居民日常需求。一系列“看得见、摸得着”的服务提高，让业主真实感触到 社区温度，逐渐构成“把钱交给‘三驾马车’处理定心”的一致。

　　当修理资金紧急的难题摆在面前时，党总支引领的“全过程人民民主”成为凝 聚一致的要害。2023 年，不少业主提出 替换楼宇对讲体系、替换大堂空调、进行 树木修剪等火急诉求，这“三大件”估计耗资 200 万元、资金池将跌破 500 万元，“三驾马车”没有匆促决议，而是在协 商共治下，发动小区树立以来最重要的一次咨询。

　　地毯式了解，保证“不漏一户”。党总支联合物业，对 457 户业主的状况做了地毯式排摸。谁是常住户，谁是租客，谁家房子空置，联系方法是否有用 … … 将民主参加落到实处。

　　多次序共议，保证“计划合民意”。业委会在法律顾问支撑下，提出两个计划（月增 0.5 元 / 平米或一次性补 50 元 / 平米），内部充沛评论。会上，业委会委员高 先生一句“按计划二咨询，会得到我们了解支撑”，代表了多年信赖堆集下的底气。

　　1对1上门，保证“方针讲理解”。物业司理带着团队坚持“1对1”上门， 把大修的必要性和紧迫性、费用预算、分摊规则讲给每一位业主。一些业主以为 修理资金余额足够，发生“为何还要补”的疑问，团队耐性解说总额的缺口和未来需求。

　　阳光化票决，保证“效果服众”。在大街有关部门、居民区党总支、业主代表等一起监督下开箱唱票。终究，以高支撑率成功发动修理资金续筹，并敏捷迎 来了第一批近 30 户业主的积极存款。

　　党总支特别重视“三驾马车”的效果发挥，将信赖“固化”为社区处理的宝 贵财富。在修理资金续筹问题上，业委会的中心力气起到及其重要的效果。像高先生这 样的业委会主干，不只在计划评论时坚定信心，更在咨询经往后，第一时间带头 交纳金钱。业委会成员紧随其后，用实践举动向整体业主宣布最有力的召唤。

　　这种热忱与自动，在社区里发生强壮感染力，打消了尚存疑虑者的张望心态， 推动了整个续筹作业的顺畅高效进行。业委会成员的自动担任，像“定盘星”相同稳住了局势，让这次依据信赖的成功实践，沉积为社区应对未来应战的可靠经 验和精力财富。

　　富丽宗族小区修理资金续筹的实践，破解了“资金焦虑”难题，构建起“党 建引领、民主洽谈、信赖驱动”的社区处理新模式。这一以“信赖”为中心的“四阶闭环”作业法，不只适用于修理资金续筹难题，更可推行至社区服务、环境改 造等各类处理场景，为构筑社区处理新格局供给坚实支撑。

　　党建引领，锚定“牵头不包揽、引领不越位”。一方面，要明晰党总支“把关定向、和谐对立”的责任，防止业委会、物业各自为营。另一方面，要赋予业委会、物业充沛自主权，鼓舞其结合小区实践立异做法，“三驾马车”才干构成“1+1+13” 的处理合力。

　　全过程人民民主，做到“精准对接需求、全程揭露通明”。针对多元集体，选用差异化交流方法；针对灵敏问题，用“数据说话、事例压服”；针对决议计划效果， 用“揭露监督”保证公平。让业主“看得见、听得懂、能参加、可监督”，才干凝集处理一致。

　　堆集信赖，遵从“从通明到认同、从认同到支撑”逻辑。社区处理的中心是 “信赖财物”的堆集：短期看，需通过“小事”让业主感触到处理诚心；长时间看， 需通过“大事”证明处理才干。终究，将“一次性信赖”转化为“长时间支撑”，构成“业主支撑处理、处理惠及业主”的良性循环。

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